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普陀山管委会处理旅游投诉成效明显

发布日期:2017-01-19    字体大小:  

   2016年普陀山管委会有效整合普陀山朱家尖投诉功能,实现投诉办结率、满意率100%。一是高度重视,健全机制。调整和成立了普陀山朱家尖旅游投诉处理工作领导小组,依托综合管理平台协调功能,建立旅游投诉专人负责和联络员网络体系,形成齐抓共管的工作格局。对影响力大的旅游投诉问题,各级领导亲自阅批指导、亲自调查督办,确保旅游投诉处理迅速、高效。二是强化奖惩,激发热情。严格处理程序,健全工作记录,确保事事有回音、件件有落实。制定《旅游投诉工作考核评分表》,通过年底考核的方式,表彰奖励优秀的职能单位,进一步激发工作积极性。三是加大投入,畅通渠道。购置了多部具有全程录音功能的网络电话,减少旅游旺季投诉高峰期游客投诉待机时间,提高投诉时效性。统一旅游投诉热线,及时通过景点、交通工具等多媒体、电子屏等渠道公布,建立24小时专人值班制,做到受理随时有效。四是加强队伍,提升服务。扩充投诉中心力量,招录工作人员2名。在旅游旺季及“G20”峰会期间,及时疏导、沟通、回应游客诉求,未发生游客不满等旅游事件,景区形象得到有效提升。

来源:委综合管理局

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